Reklamacije i povraćaj sredstava

1. Kako podnijeti reklamaciju

Reklamaciju podnosite putem emaila na info@solumon.me. Molimo da navedete ime i email sa kojim je pretplata zasnovana, broj računa (ako ga imate) i kratak opis problema.

2. Rok za odgovor

Na svaku reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore. O ishodu reklamacije obavještavamo vas na email.

3. Pravo na odustanak od ugovora

Za digitalni sadržaj i usluge čije izvršenje počinje odmah, uz vašu izričitu saglasnost datu pri pretplati, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana može biti ograničeno u skladu sa propisima o zaštiti potrošača.

Zasnivanjem pretplate saglasni ste da usluga počne odmah i prihvatate da gubite pravo na odustanak nakon što je usluga u potpunosti izvršena. Ovo ne utiče na vaše pravo da pretplatu otkažete za naredne periode.

4. Povraćaj sredstava

U opravdanim slučajevima — na primjer duplirana naplata ili tehnička greška prilikom plaćanja — vršimo povraćaj sredstava. Povraćaj se uvijek vrši na istu platnu karticu kojom je plaćanje izvršeno, u najkraćem mogućem roku nakon što utvrdimo osnovanost zahtjeva.

5. Otkazivanje i povraćaj

Otkazivanje pretplate zaustavlja buduće naplate, ali samo po sebi ne podrazumijeva povraćaj sredstava za tekući, već plaćeni period — u tom periodu zadržavate pun pristup usluzi.

6. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i povraćajem obratite se na info@solumon.me ili +382 69 30 88 22.